Identifiqué y desarrollé nuevas líneas de negocio que resultaron en un incremento del 20% en los ingresos de la plataforma.

Optimicé procesos operativos logrando una reducción del 35% en costos.

Implementé un sistema de gestión ágil que elevó el NPS de 45 a 75 puntos.

Desarrolle e impulse a los equipos de las distintas áreas de la empresa a mejorar su rendimiento y funcionar de manera
interdisciplinaria definiendo y persiguiendo la eficiencia operativa a través de la implementación de OKRs en toda la empresa.

Participé activamente en la toma de decisiones estratégicas que llevaron al exitoso merge entre Zenrise.io y el grupo económico PAGOS360, estableciendo las bases para una integración efectiva de ambas plataformas.

150% de mejora en la eficiencia de resolución de tickets Zendesk

Desarrollo e implementación de un sistema de derivación de tickets que establecieron nuevos estándares de atención.

Creación y documentación de protocolos de área que optimizaron la respuesta al cliente.